व्यावसायिक चुनौतियाँ भारी लग सकती हैं, खासकर यदि आप अपना खुद का व्यवसाय चलाते हैं। आज की प्रतिस्पर्धी दुनिया में बने रहने के लिए नए विचार और नवप्रवर्तन आवश्यक हैं। लेकिन, आप उस चुनौती को अवसर में कैसे बदलते हैं? इस लेख में, हम विस्तार से बताएंगे कि आप अपने व्यवसाय के लाभ के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग कैसे कर सकते हैं। नवप्रवर्तन आसानी से नहीं आता. नए विचारों को सामने लाने और उनका पूरी तरह से परीक्षण करने के लिए बहुत अधिक प्रयास और दृढ़ता की आवश्यकता होती है। हालाँकि, यह उतना कठिन नहीं है यदि आप जानते हैं कि आपको अपने व्यवसाय को नए तरीकों से परखने के लिए किस जानकारी की आवश्यकता है। व्यावसायिक नवाचार के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करने के लिए नीचे 4 प्रभावी रणनीतियाँ दी गई हैं
अपने ग्राहकों के लिए फीडबैक देना आसान बनाएं – Make It Easy for Your Customers to Give Feedback
जैसा कि पुरानी कहावत है, “आप जो मांगते हैं वही आपको मिलता है।” लेकिन, आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपको सही प्रकार की प्रतिक्रिया मिल रही है? यह एक महान प्रश्न है और इसे हल करना आश्चर्यजनक रूप से कठिन हो सकता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको वह फीडबैक मिल रहा है जो आप चाहते हैं, आपको अपने ग्राहकों के लिए फीडबैक देना बेहद आसान बनाना होगा। कई व्यवसाय इस पर अच्छा काम नहीं करते हैं। वे या तो बहुत बार-बार सर्वेक्षण भेजते हैं या उन्हें बहुत जटिल बना देते हैं। मधुर स्थान ढूंढ़ना कठिन हो सकता है।
यदि आप ग्राहक प्रतिक्रिया को अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता बनाना चाहते हैं, तो आपको इसे प्राथमिकता बनाना होगा। ग्राहकों की प्रतिक्रिया को अपने दिमाग में रखने और इसे प्राथमिकता बनाने की पूरी कोशिश करें। अपने ग्राहकों के लिए आपको फीडबैक देना आसान बनाने के तरीके खोजें। इससे आपके लिए यह पता लगाना आसान हो जाएगा कि आपको क्या सुधार करने की आवश्यकता है।
उपयोगकर्ताओं के एक छोटे समूह के साथ नई सुविधाओं का परीक्षण करें – Test New Features with a Small Group of Users
उपयोगकर्ताओं के एक छोटे, चुनिंदा समूह के साथ नई सुविधाओं का परीक्षण करना एक बात है। हालाँकि, आप अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ भी उनका परीक्षण कर सकते हैं। आप यहां जो सीखेंगे उससे आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं।
एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, आप यह मान सकते हैं कि आपके मौजूदा ग्राहक नई सुविधाओं का परीक्षण करने के लिए सर्वोत्तम लोग हैं। हालाँकि, आप यहाँ जो सीखते हैं उससे आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं। आपके कई ग्राहक आपकी बिक्री टीम की तुलना में नई सुविधाओं का परीक्षण करने के लिए बेहतर अनुकूल हो सकते हैं।
आपकी बिक्री टीम को क्या चाहिए इसकी तुलना में यह जानना आसान है कि ग्राहकों को क्या चाहिए। आख़िरकार, बिक्री प्रतिनिधि नई सुविधाओं का परीक्षण करने के लिए सर्वोत्तम नहीं हो सकते हैं। उन्हें शायद यह भी नहीं पता होगा कि ग्राहकों को क्या चाहिए।
प्रमुख कार्यों पर प्रगति को मापें और ट्रैक करें – Measure and Track Progress on Key Tasks
प्रमुख कार्यों पर प्रगति को मापना और ट्रैक करना ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। सबसे पहले, आपको यह निर्धारित करना होगा कि आप क्या मापना चाहते हैं। हो सकता है कि आप अपने व्यवसाय के किसी खास पहलू, जैसे कि अपनी ग्राहक सहायता टीम, की सफलता को मापना चाहें। या, हो सकता है कि आप अपने व्यवसाय के किसी अन्य पहलू को मापना चाहें, जैसे कि आपकी बिक्री टीम की उत्पादकता।
एक बार जब आपको यह स्पष्ट पता चल जाए कि आप क्या मापना चाहते हैं, तो आपको सही मेट्रिक्स बनाने के लिए अपनी टीम के साथ काम करना होगा। इसे बहुत जटिल या कठिन होने की आवश्यकता नहीं है। ऐसे मेट्रिक्स हैं जिनके साथ कई व्यवसायों को संघर्ष करना पड़ा है। आपको उनमें से एक होने की ज़रूरत नहीं है।
उपयोगकर्ता इनपुट मांगने से न डरें – Don’t Be Afraid to Ask for User Input
कई व्यवसाय उपयोगकर्ता इनपुट से कतराते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि यह विफलता का संकेत है। “हम ग्राहकों के बिना अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं। तो, हम जरूर कुछ गलत कर रहे होंगे।” ये सच नहीं है.
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक प्रतिक्रिया वह चीज़ है जो आपका व्यवसाय चाहता है। यह इसे एक उपहार बनाता है, इसलिए आपको इसका उपयोग करने के तरीके में सावधान रहने की आवश्यकता है। हालाँकि, जब आप अपने ग्राहकों से फीडबैक मांगने के लिए तैयार हों तो कुछ बातें ध्यान में रखनी चाहिए।
सबसे पहले, प्रतिक्रिया मांगने से न डरें। कई व्यवसाय अपने ग्राहकों से फीडबैक मांगने से डरते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि वे स्वीकार कर रहे हैं कि उन्हें मदद की ज़रूरत है। ये सच नहीं है.
निष्कर्ष – Conclusion
इस लेख में, हम विस्तार से बताएंगे कि आप अपने व्यवसाय के लाभ के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग कैसे कर सकते हैं। अपने ग्राहकों के लिए फीडबैक देना आसान बनाएं उपयोगकर्ताओं के एक छोटे समूह के साथ नई सुविधाओं का परीक्षण करें प्रमुख कार्यों पर प्रगति को मापें और ट्रैक करें उपयोगकर्ता इनपुट मांगने से न डरें निष्कर्ष
